Kundendienstrichtlinien

Teil 1 Gewährleistungsbestimmungen

Wie wir vorgehen

Robosen wird versuchen, Ihre Probleme per E-Mail, Live-Chat oder auf anderem Wege zu diagnostizieren und zu lösen. Robosen kann Sie bitten, bestimmte Software-Updates herunterzuladen und zu installieren. Wenn Ihr Problem nicht durch ein Software-Update behoben werden kann, werden Sie möglicherweise gebeten, das Produkt zur weiteren Überprüfung an Robosen zu schicken. Robosen wird Ihre zurückgesandten Produkte auf Fehler untersuchen. Wenn die festgestellten Mängel unter den Robosen-Gewährleistungsanspruch fallen, wird Robosen Ihnen eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Reparatur anbieten und kann von Ihnen verlangen, dass Sie für die Versandkosten aufkommen. Wenn Robosen feststellt, dass der Fehler oder Defekt nicht durch den Robosen-Gewährleistungsanspruch abgedeckt ist, müssen Sie den kostenpflichtigen Reparaturservice zu Ihren Lasten beantragen. Robosen wird die Reparatur nicht ohne Ihre Zustimmung durchführen. Wenn Sie mit dem Reparaturangebot nicht einverstanden sind, wird Robosen Ihr Produkt zurückschicken und Sie müssen ggf. die Kosten für die Rücksendung gemäß den regionalen Robosen-Gewährleistungsrichtlinien übernehmen.

Die Reparatur oder der Austausch eines defekten Produkts während der Garantiezeit wird dem Verbraucher nicht in Rechnung gestellt (weder für Teile, noch für Arbeit, noch für andere Dinge). Alle defekten Produkte, Teile oder Geräte gehen in das Eigentum von Robosen über.

Die Garantiezeit beginnt an dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Wenn Sie keine Rechnung oder einen anderen gültigen Kaufnachweis vorlegen können, beginnt die Garantiezeit 90 Kalendertage nach dem Versanddatum, das auf dem Produkt angegeben ist.

Die folgenden Bedingungen werden vom Reparaturservice nicht abgedeckt：

1. Sie können keinen gültigen Kaufnachweis, keine Quittung oder Rechnung vorlegen oder haben Grund zu der Annahme, dass diese gefälscht oder manipuliert wurden.
2. Nachdem wir alle entsprechenden Tests durchgeführt haben, ist das Produkt frei von Mängeln.
3. Jegliche Fehler oder Schäden am Produkt sind auf eine nicht autorisierte Nutzung oder Veränderung zurückzuführen, wie z.B. eine unsachgemäße Installation oder Bedienung.
4. Die Produktetiketten und Seriennummern wurden manipuliert oder verändert.
5. Schäden, die durch unkontrollierbare äußere Faktoren verursacht wurden, einschließlich Feuer, Überschwemmung, Wind oder Blitzschlag usw.
6. Das Produkt ist nicht innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Reparaturbestätigung an Robosen zurückgeschickt worden.
7. Schäden, die durch eigenmächtige Reparaturen ohne offizielle Anleitung verursacht wurden.
8. Die Lagerungsumgebung ist feucht, was zu Wassereintritt und Schimmel auf den inneren Platinen des Gerätes führt.
9. Normale Abnutzung des Gerätes oder normale Alterung des Gerätes; Kratzer oder Schäden an Kunststoffoberflächen und anderen äußerlich sichtbaren Teilen als Folge des normalen Gebrauchs.
10. Verwendung außerhalb der zulässigen Verwendung gemäß dem Benutzerhandbuch des Produktes.

Gewährleistungsfrist für die Hauptkomponenten

Teil 2 Rückgabe- und Umtauschbestimmungen

Rückgabe-Service:

Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produktes, vorausgesetzt das Produkt weist keinen Herstellungsfehler auf und befindet sich noch im Neu-Zustand.

Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produktes bei einem vorliegenden Fabrikationsfehler.

Der Artikel muss im Originalzustand und in der Originalverpackung mit allen Komponenten, Zubehör, internen Verpackungen, Produktdokumentationen usw. an uns zurückgeschickt werden.

Rücksendung:

Sobald Ihr Rückgabe- oder Erstattungsantrag von Robosen genehmigt wurde, stellt Robosen Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung, mit dem Sie das Produkt an das angegebene Robosen Service Center zurücksenden können.

Ersatzservice:

Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt während des Transports erheblich beschädigt wurde, kann Robosen ein vom Spediteur ausgestellter Schadensnachweis vorgelegt werden.

Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt in einem oder mehreren wesentlichen Aspekten nicht mit der ursprünglichen Beschreibung des Produkts übereinstimmt.

Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt Leistungsmängel aufweist.

Ersatzversand：

Robosen übernimmt die Kosten für den Hin- und Rücktransport von Produkten, die aufgrund von Leistungsmängeln zum Austausch eingesandt werden.

Die folgenden Bedingungen werden vom Rückgabe- und Austauschservice nicht abgedeckt：

1. Die Anfrage für die Rücksendung dauert länger als 14 Kalendertage nach Erhalt des Produkts, und die Anfrage für den Ersatzservice dauert länger als 30 Kalendertage nach Erhalt des Produkts.
2. Sie können keinen legalen Kaufnachweis, keine Quittung oder Rechnung vorlegen, oder es besteht der begründete Verdacht, dass diese gefälscht oder manipuliert wurden.
3. Die Produkte, die Robosen zum Umtausch zugesandt werden, enthalten nicht das gesamte Originalzubehör und die Originalverpackung oder enthalten Gegenstände, die durch menschliche Einwirkung beschädigt wurden.
4. Die Produkte wurden von uns geprüft und für einwandfrei befunden.
5. Jeder Fehler oder jede Beschädigung des Produkts ist auf eine nicht autorisierte Verwendung oder Veränderung zurückzuführen, wie z.B. eine unsachgemäße Installation oder Bedienung.
6. Die Produktetiketten und Seriennummern wurden manipuliert oder verändert.
7. Schäden, die durch äußere Faktoren verursacht wurden, die sich der Kontrolle entziehen, einschließlich Feuer, Überschwemmung, Wind oder Blitzschlag usw.
8. Das Produkt wurde nicht innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Rückgabe- oder Ersatzbestätigung an Robosen zurückgeschickt.
9. Es kann keine Bescheinigung über den Transportschaden vom Spediteur ausgestellt werden.
10. Schäden, die durch Selbstreparaturen ohne offizielle Anleitung verursacht wurden.
11. Die Lagerungsumgebung ist feucht, was zu Wassereintritt und Schimmel auf den Innenplatten der Maschine führt.
12. Künstliche Schäden, die durch unsachgemäße Lagerung verursacht wurden.

Teil 3 Sonstige Angaben：

1. Wenn das Problem nicht durch die Garantie abgedeckt ist (z. B. künstliche Beschädigung des Gerätes, Überschreitung der Garantiezeit), berechnen wir die entsprechende Wartungsgebühr, Zeitgebühr und Expressgebühr je nach dem spezifischen Problem.
2. Robosen bietet keinen weltweiten Garantieservice an, und in einigen Ländern oder Regionen gibt es möglicherweise kein von Robosen autorisiertes Kundendienstzentrum. Der Kunde kann den Garantieservice nur in dem von Robosen benannten Servicezentrum innerhalb des Kaufgebiets in Anspruch nehmen. Wenn eine überregionale Wartung, Rücksendung oder ein Austausch erforderlich ist, müssen Sie die Expressgebühr und andere anfallende Kosten selbst tragen.
3. Um Ihre legitimen Rechte und Interessen zu schützen, überprüfen Sie bitte, ob das Produkt in gutem Zustand ist, wenn Sie es in Empfang nehmen (überprüfen Sie, ob es beim Transport beschädigt wurde). Wenn das Produkt defekt ist, melden Sie uns dies bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Unterzeichnung bei Paketannahme; andernfalls wird davon ausgegangen, dass Sie unterschrieben haben, dass das Produkt vollständig und voll funktionsfähig ist.
4. Wenn der Kundenservice den Austausch eines Produkts oder eines Teils beinhaltet, geht das ausgetauschte Produkt oder Teil in das Eigentum von Roboson über, während das Ersatzprodukt oder -teil in Ihr Eigentum übergeht. Nur unveränderte Robosen-Produkte und -Teile können ersetzt werden.
5. Die Garantie für ein repariertes Produkt oder ein ausgetauschtes Teil gilt für die verbleibende Garantiezeit oder für drei Monate ab dem Datum der Reparatur, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.